Soporte técnico

Canales de asistencia directa

Para clientes industriales que requieren respuesta inmediata sobre integración de cabezales láser, calibración de precisión o piezas de reemplazo. Cada consulta se registra con un número de ticket y se deriva al ingeniero de turno.

Línea directa

Atención de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (UTC-3). Consultas técnicas sobre parámetros de corte y piezas de precisión.

(157)15401-7053

SLA: respuesta en menos de 2 horas hábiles.

Correo técnico

Para envío de planos CAD, especificaciones de materiales y solicitudes de cotización de series medianas y grandes.

info@ultrafastlase.com

SLA: respuesta en 4 horas hábiles.

Planta industrial

Visitas técnicas con cita previa. Recepción de materiales y muestras para pruebas de corte.

Amelia 882

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Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

  • Crítico (parada de línea): respuesta en 30 minutos, ingeniero asignado en 1 hora.
  • Alta (desviación de tolerancia): respuesta en 2 horas hábiles, diagnóstico remoto en el día.
  • Normal (consulta técnica): respuesta en 4 horas hábiles, resolución en 48 horas.

Preguntas frecuentes sobre corte láser industrial

¿Qué materiales procesa un sistema de corte láser de pulso ultrarrápido?

Trabajamos aceros al carbono, inoxidables, aluminio, titanio, cobre y aleaciones especiales para la industria automotriz y aeroespacial. El espesor máximo depende de la potencia del cabezal, pero en configuraciones estándar alcanzamos hasta 25 mm en acero dulce con tolerancias de ±0.05 mm.

¿Cuál es el volumen mínimo por pedido para una cotización B2B?

No exigimos un mínimo de piezas para presupuestar. Desde prototipos de 10 unidades hasta series de 10.000 componentes, adaptamos la programación del cabezal y el nesting para optimizar el rendimiento del material. La cotización se entrega en 48 horas hábiles con desglose de tiempos de corte y acabado.

¿Ofrecen servicio de integración de maquinaria en planta?

Sí. Nuestro equipo de ingeniería realiza el relevamiento de la línea de producción, instala el cabezal láser ultrafast, calibra los ejes y capacita al personal operativo. Trabajamos con plantas en Córdoba, Buenos Aires y Santa Fe. La puesta en marcha típica demanda entre 5 y 10 días hábiles.

¿Qué certificaciones de calidad aplican a las piezas cortadas?

Cada lote se entrega con informe de inspección dimensional y certificado de trazabilidad del material. Para clientes del sector aeroespacial cumplimos con los requisitos de AS9100D y realizamos ensayos no destructivos según norma ASTM E1417. También emitimos certificados de conformidad para autopartes bajo estándares IATF 16949.

¿Cómo gestionan los plazos de entrega en pedidos de alta demanda?

Contamos con un sistema de programación de producción basado en capacidad real de máquina y stock de materia prima. El lead time estándar es de 15 días hábiles para series medianas. Para urgencias ofrecemos un servicio exprés con recargo logístico que reduce el plazo a 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad de turno en el cabezal.

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